Simon Koh, SG Korea, et Chung-Ho Kim, Samsung Electronics Korea, parlent de la valeur d'une relation client qui s'inscrit dans la durée,
Seoul, Juin 25, 2009
Chung-Ho KimTrésorier, Directeur Finance et Administration chez Samsung Electronics Korea.
Simon KohBanquier conseil, Directeur de la relation client chez SG - Corée.
Questions :
1/ Quelle est votre vision des relations entre SG CIB - Corée et ses clients ?
2/ Pouvez-vous citer un exemple illustrant la qualité de ces relations ?
3/ Selon vous, quel regard vos clients portent-ils sur SG CIB ?
4/ Dans quelle mesure vos relations ont-elles une incidence sur l'« économie réelle » ?
5/ Quel aspect de votre métier appréciez-vous le plus ?
2/ Pouvez-vous citer un exemple illustrant la qualité de ces relations ?
3/ Selon vous, quel regard vos clients portent-ils sur SG CIB ?
4/ Dans quelle mesure vos relations ont-elles une incidence sur l'« économie réelle » ?
5/ Quel aspect de votre métier appréciez-vous le plus ?
1/ Quelle est votre vision des relations entre SG CIB - Corée et ses clients ?
C H K :

Société Générale et Samsung sont des sociétés d'envergure mondiale, à même d'entretenir une relation commerciale fructueuse. Notre collaboration ne date pas d'hier et notre partenariat repose sur des bases solides. Nous avons une idée claire des attentes de chacune.
S K :

Nos clients sont de grandes sociétés coréennes telles que Samsung Electronics, LG Electronics, Hyundai Motor Company, KNOC (Korea National Oil Corp) et STX. Elles opèrent sur les marchés étrangers depuis 2000. En tant que partenaire, notre objectif est de leur fournir des solutions financières exploitables (parfois innovantes) pour les aider à développer leurs activités.
2/ Pouvez-vous citer un exemple illustrant la qualité de ces relations ?
C H K :

En 1998, alors que la crise financière asiatique frappait la Corée de plein fouet, SG CIB a démontré un engagement ferme en restant à nos côtés pour conclure plusieurs transactions avec succès. Plus récemment, lorsque la crise de liquidité causée par la faillite de Lehman Brothers a gagné le marché financier international, SG CIB nous a également aidés à préserver notre plateforme commerciale en Europe.
S K :

Nous avons récemment monté un programme PCAA (papier commercial adossé à des actifs) pour 9 filiales de Samsung Electronics dans 6 pays européens, pour un montant total de 500 millions d'euros. Même si les marchés financiers ont connu des difficultés sans précédent entre le début des négociations au troisième trimestre 2007 et la conclusion de la transaction vers la mi-2008, nous sommes parvenus à remplir notre mission conformément aux attentes de Samsung Electronics et de Société Générale.
3/ Selon vous, quel regard vos clients portent-ils sur SG CIB ?
C H K :

SG CIB est une banque très professionnelle, qui croit fortement en la valeur des partenariats durables. C'est pour moi un point essentiel. Ayant travaillé avec M. Koh pendant ces 15 dernières années, je réalise que cette valeur n'a pas changé depuis.
S K :

La plupart de nos clients coréens nous perçoivent comme une banque de financement et d'investissement professionnelle. Ils ne nous considèrent pas comme une banque commerciale et ont une bonne image de nous. Les sociétés coréennes accordent davantage d'importance aux relations durables avec leurs partenaires bancaires que les sociétés occidentales. C'est pour cette raison qu'établir des partenariats à long terme avec nos précieux clients est l'une de nos principales priorités.
4/ Dans quelle mesure vos relations ont-elles une incidence sur l'« économie réelle » ?
C H K :

Dernièrement, de nombreux acteurs des marchés financiers ont assisté aux effets dévastateurs des conditions de marché actuelles. Plusieurs partenaires bancaires des filiales étrangères de Samsung ont rencontré des difficultés et se sont donc focalisés davantage sur leurs problèmes que sur ceux de leurs clients. En revanche, la stabilité et la solidité de notre relation avec SG CIB Corée nous ont mutuellement encouragé à poursuivre nos objectifs d'expansion dans ce climat économique hostile.
S K :

Malgré les difficultés financières actuelles, nous continuons à accompagner nos clients dans le développement de leurs activités mondiales. En effet, face à la forte diminution des prix de matières premières, plusieurs de nos clients cherchent à investir dans des actifs étrangers sur le secteur du pétrole/gaz et des minéraux. Nous les aidons à tirer avantage de la situation en leur proposant une solution financière exploitable et innovante basée sur une approche consolidée du financement d'acquisition et du financement export.
5/ Quel aspect de votre métier appréciez-vous le plus ?
C H K :

Je dirais que mon métier est stimulant et varié. En tant que trésorier d'une multinationale possédant des bureaux dans plus de 100 pays, je suis heureux de contribuer à la consolidation des activités de Samsung, notamment celles de ses filiales étrangères, en fournissant des solutions financières optimales grâce à des partenariats avec des banques d’envergure internationale telles que Société Générale.
S K :

Ce que j'aime dans mon métier, c'est le côté dynamique. Les journées sont chargées et ne se ressemblent pas, les sociétés et des marchés se développant comme des créatures vivantes ! Je veux que nos clients me considèrent comme un conseiller fiable en qui ils peuvent avoir confiance ; c'est pourquoi j'essaie toujours d'envisager les solutions du point de vue du client et non du nôtre.
